アイコン面接試験について[準1面接試験]

準1級面接試験の受け方について

準1級の面接試験は次のような内容と進行によって行います。
この説明を読んで,面接番号と名前が呼ばれるまでお待ちください。

面接試験の課題は,「基本言動」「接客応答」「接客対応」の三つです。

試験は,ロールプレイング(自分がその当人になったつもりで演技する)で行います。

試験は3人1組で行い,所要時間は1組10分です。

控室では

1空いている席にお座りください。

2携帯電話は電源をお切りください。

3「面接番号シール」は,はがれやすくなっていますので,名前を呼ばれる時間の5分ほど前に左胸にしっかりとお貼りください。

4貴重品の入った荷物は,入室の際は面接室へお持ちください。 万が一紛失された場合,当協会では責任を負いかねますのでご承知をお願いします。

面接室内略図

試験の進行

1名前を呼ばれたら貴重品の入った荷物を持って,面接室に移動します。

2係員がドアを開けて案内しますので,荷物を持ったまま「失礼いたします」と会釈をして入室してください。

次に,荷物を所定の場所に置いて審査員に近い椅子から,面接番号順に座ってください。

3あいさつ, 基本行動

「○○番の方どうぞ」と指示があったら
【あいさつ】【基本言動】と書いてある審査員の前へ行って,あいさつと基本言動を行ってください。

4接客応答

次に,【接客応答】と書いてある審査員の前へ行って接客応答を行ってください。

5接客対応

接客応答が終わったら【接客対応】と書いてある審査員の前へ行って接客対応を行ってください。

6最後に「ロールプレイングアドバイスシート」をお渡しします。

最後に「ロールプレイングアドバイスシート」をお渡しします。受け取ったら荷物を持って退室してください。
控室で順番を待っている他の受験者の迷惑にならないよう,速やかにお帰りください。
(番号シールは破棄してください)

課題の内容とロールプレイングの仕方

※ロールプレイングはサービススタッフらしく愛想よく行ってください。

1【あいさつ】・【基本言動】

・審査員の前で,最初に面接番号と名前を言ってください。
・次に審査員をお客さまだと思って「基本言動」の課題を行ってください。
・課題は4問あります。課題はパネルで示します。

[例](パネル) お客さまを迎えるときに言う「いらっしゃいませ」の言葉と態度を審査員に示しなさい。
  (言 動) お客さまに対して「いらっしゃいませ」と言って,お客さまを迎えるときのお辞儀をする。

2【接客応答】

・審査員の前で,審査員をお客さまだと思って「接客応答」の課題を行ってください。
・課題は2問あります。課題はパネルで示します。

[例1](パネル) 「お客さま,お忘れ物でございますが」
   (応 答) 「お客さま,お忘れ物でございますが」と,お客さまに言う言い方で愛想よく言う。
[例2](パネル) 「案内するのでこっちへどうぞ」
   (応 答) 「ご案内いたしますので,こちらへどうぞ」などと,丁寧な言葉に直して愛想よく言う。

3【接客対応】

・審査員をお客さまだと思って,販売スタッフになり商品を販売してください。
(今回は野菜売場の販売スタッフです。愛想よくお客さまに対応してください)

[例]「受験者」「いらっしゃいませ」 「今日は何がよろしいでしょうか」
  「審査員」「お薦めは何かしら」
  「受験者」「今日は○○です。新鮮ですよ」
  「審査員」「じゃ三つください」
  「受験者」「三つでございますね,ありがとうございます。少々お待ちください」
  「 〃 」「お待たせしました。○○円でございます」(のように言って,お客さまに商品を渡す)
  「 〃 」「ありがとうございました。また,よろしくお願いします」

審査

課題のロールプレイングを,次の事項と内容により審査します。。

1.親近感

態度や言い方など全体の印象に親しみを感じる。

2.愛嬌

表情や所作に人に好感を与えるものがある。

3.表情

人を和ませる表情(笑み,親しみが顔に表れている)

4.振る舞い

接遇の動作に信頼できるものが感じられる。

5.言い方

言い方に丁寧さと謙虚さが感じられる。

6.物腰

人に接する態度に柔らかさが感じられる。