アイコン問題を解いてみよう

過去に実際に出題された問題(一部)と解答・解説を掲載しています。

必要とされる資質

上司の機嫌が悪いときは

 秘書Aは他部署の秘書Dから,近ごろ上司の機嫌が悪くて困っていると相談を持ち掛けられた。そのためDは,上司に伝えたいことも思うように伝えられないことがあるという。このような場合,AはDにどのようなアドバイスをすればよいか。箇条書きで四つ答えなさい。

職務知識

上司の急な出張への対応

 秘書Aは上司(営業部長)の外出中に,急に出張することになった上司の出張準備をしていた。そこへ他部署のK部長が訪ねてきた。上司は外出中と言うと,「営業部長はどこに出張するのか」と聞かれた。その出張は誰にも知らされていないはずだが,K部長は知っているようだ。このような場合Aは,どのように対応すればよいか。順を追って箇条書きで答えなさい。

一般知識

ビジネス用語の説明

 次の用語を簡単に説明しなさい。
1)シナジー効果
2)ニッチビジネス
3)ステークホルダー
4)イニシャルコスト

マナー・接遇

忙しい時の誘いの断り方

 秘書Aは,外出中の上司あての電話を受けた。上司の知人からで,「たまには夕食でも一緒にどうか。都合はそちらに合わせる」と言う。Aがこのことを帰社した上司に伝えると,「支店のトラブルのことで今はそれどころではない。君から断っておいてくれないか」と言われた。このような場合の断り方のポイントを,箇条書きで三つ答えなさい(「言葉遣い」に関すること以外)。

技能

上司の行動がスケジュール通りにいかないときは

 上司の行動がスケジュール通りにいかないことがあるとすれば,それはどのようなときか。上司に原因があると想定したケースを二つ挙げなさい。また,スケジュール通りに行動してもらうにはどのようにすればよいか。想定したケースについての対応策をそれぞれ二つずつ答えなさい。