面接試験について[1級面接試験]
1級面接試験の内容
1.面接試験の方法
1ロールプレイングで表現されたものを審査します。
2ロールプレイング
②「セールストーク」（時間－１～２分）…課題の指示に従って，模擬対面販売をします。
2.審査コンセプト
3.審査内容
審査のポイント
ｂ．愛嬌（あいきょう）が感じられる。
ｃ．顔の表情が柔らかい。
ｄ．言い方（話し方）が柔らかい。
ｅ．腰が低い・振る舞いが適切。
ｂ．表現力がある。
ｃ．説得力がある。
4.審査手順
サービス接遇検定１級 課題例
（注：課題は，形態の参考として提示をしているものなので，流れが変わってしまってもよい）
【応対例】
（客） 「もしもし」
（受験者） 「毎度ありがとうございます。ＡＢＣショップでございます」
（客） 「ちょっとお聞きしたいんですが」
（受験者） 「はい，何でございましょうか」
（客） 「マジックテープでもなく，ひもも結ばないテニスシューズがあると聞いたんですが，そういうものがあるんですか」
（受験者） 「はい，ございますよ。『パワーグリップ2010』のことですね」
（客） 「それは，どのようなものなんですか」
（受験者） 「シューズに付いたダイヤルを回すだけでワイヤが締まったり緩んだりして，ひもの代わりをするんです」
（客） 「それはいいですね，でも問題は履き心地とデザインですよね」
（受験者） 「はい，おっしゃる通りです。カラーも豊富にそろえてありますので，ぜひご来店になって履き心地をお確かめくださいませ」
【スカーフの場合の例】
（客） 「こんにちは」
（受験者） 「いらっしゃいませ」
（客） 「何かお薦めのものはありますか」
（受験者） 「そうですね，こちらのスカーフはいかがでしょう」
（客） 「スカーフですか」
（受験者） 「はい，どうぞお手に取ってご覧いただけますか。シルクですので，柔らかく風合いもよく，とても軽いですよ」
（客） 「そうね，軽いわね，これならスーツの中に着けても気にならないわね」
（受験者） 「はい，お色が鮮やかですので，お客さまがいまお召しのスーツにとてもお似合いになると思いますよ。どうぞそちらの鏡でご覧になってくださいませ」
（客） 「そうね，よさそうね」