面接試験について[準1級面接試験]
準1級面接試験の内容
1.面接試験の方法
1ロールプレイングで表現されたものを審査します。
2ロールプレイング
①「基本言動」（時間－１分程度）…パネルで提示された課題を，「言葉と動作」で表現します。
②「接客応答」（時間－１分程度）…パネルで提示された課題を，「言葉と言い方」で表現します。
③「接客対応」（時間－１分程度）…審査員をお客さまに見立てて，模擬販売(｢言葉・言い方・動作｣)をします。
②「接客応答」（時間－１分程度）…パネルで提示された課題を，「言葉と言い方」で表現します。
③「接客対応」（時間－１分程度）…審査員をお客さまに見立てて，模擬販売(｢言葉・言い方・動作｣)をします。
2.審査コンセプト
「サービス接遇者に必要な，ふさわしい話し方・態度・物腰が感じられる」
3.審査内容
課題のロールプレイングを，次の事項と内容により審査します。
① 親近感 ＝ 態度や言い方など全体の印象に親しみを感じる。
② 愛 嬌 ＝ 表情や所作に人に好感を与えるものがある。
③ 表 情 ＝ 人を和ませる表情（笑み，親しみが顔に表れている）
④ 振る舞い ＝ 接遇の動作に信頼できるものが感じられる。
⑤ 言い方 ＝ 言い方に丁寧さと謙虚さが感じられる。
⑥ 物 腰 ＝ 人に接する態度に柔らかさが感じられる｡
① 親近感 ＝ 態度や言い方など全体の印象に親しみを感じる。
② 愛 嬌 ＝ 表情や所作に人に好感を与えるものがある。
③ 表 情 ＝ 人を和ませる表情（笑み，親しみが顔に表れている）
④ 振る舞い ＝ 接遇の動作に信頼できるものが感じられる。
⑤ 言い方 ＝ 言い方に丁寧さと謙虚さが感じられる。
⑥ 物 腰 ＝ 人に接する態度に柔らかさが感じられる｡
4.審査手順
1受付，控室
1受付
2控室へ(試験の進行内容を説明)
3面接室に案内(３人1組)
2面接室
① 一人ずつ３つの課題に取り組む。
② 課題は，｢基本言動｣ ｢接客応答｣ ｢接客対応」の順に行う。
③ 試験が終了したら，終了した順に退出する。
② 課題は，｢基本言動｣ ｢接客応答｣ ｢接客対応」の順に行う。
③ 試験が終了したら，終了した順に退出する。
5.合否の通知
面接試験日の約１カ月後にお送りする予定です。
サービス接遇検定準１級 ロールプレイング例
①「基本言動」（共通）
＝パネル＝（例）
お客さまを迎えるときに言う「いらっしゃいませ」の言葉と態度を審査員に示しなさい。
＝言動＝（例）
お客さま(審査員)に対して｢いらっしゃいませ｣と言って，お客さまを迎えるときのお辞儀をする。
＝パネル＝（例）
お客さまに品物を見せて，「いかがでございますか」と尋ねるときの言葉と態度を審査員に示しなさい。
＝言動＝（例）
両手に品物をのせ，お客さま(審査員)に見せるしぐさをして，｢いかがでございますか」と，お客さま応対のときの言い方で尋ねる。
②「接客応答」
＝パネル＝（例Ⅰ）
「お客さま，お忘れ物でございますが」
＝応答例＝
「お客さま，お忘れ物でございますが」と，お客さまに言う言い方で愛想よく言う。
＝パネル＝（例Ⅱ）
「案内するのでこっちへどうぞ」
＝応答例＝
「ご案内いたしますので，こちらへどうぞ」などと，丁寧な言葉に直して愛想よく言う。
③「接客対応」
※お客さま(審査員)に，販売スタッフとして商品(用意してある)の模擬販売をする。
お客さまが質問したらそれに答える。
お客さまが質問したらそれに答える。
【例】
（受験者） 「いらっしゃいませ」「今日は何がよろしいでしょうか」
（審査員） 「お薦めは何かしら」
（受験者） 「今日は○○です。新鮮ですよ」
（審査員） 「じゃ三つください」
（受験者） 「三つでございますね，ありがとうございます。少々お待ちください」
（ 〃 ） 「お待たせしました。○○円でございます」（のように言って，お客さまに商品を渡す）
（ 〃 ） 「ありがとうございました。また，よろしくお願いします」