問題を解いてみよう

仕事の指示を受け方

　次は新人の西原純子が，先輩から仕事の指示を受けたときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

（1）指示された仕事の手順がよく分からないときは，その場で教えてもらっている。
（2）同時に幾つかの指示を受けたときは，どの順番で行えばよいのかを確認している。
（3）指示はメモを取りながら聞き，聞き終えてから数量や日にちを復唱して確認している。
（4）今手掛けている仕事があるときは，それを終えてからになるがよいかと確認している。
（5）指示された期限までにできそうもないときは，誰かに手伝ってもらってよいかと確認している。

注文した物と違う品が届いた場合

　庶務課の吉岡英樹がＫ社から納品された商品を確認すると，注文した物とは違う物であった。納品書には，Ｋ社販売部門の責任者と担当者の印，出荷部門の責任者と担当者の印が押されている。商品を配達してきたのはＷ運送である。このような場合吉岡は商品の違いを誰に連絡するのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

（1）Ｗ運送の配達担当者
（2）Ｋ社販売部門の責任者
（3）Ｋ社販売部門の担当者
（4）Ｋ社出荷部門の責任者
（5）Ｋ社出荷部門の担当者

断りの言葉の柔らかい言い方

　金井亮太は先輩から，断りの言葉を言うとき『　　』の言葉を前に付けると柔らかく表現できると次のように教えられた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

（1）「ご希望には沿いかねます」の前に『あいにく』
（2）「ご遠慮申し上げます」の前に『せっかくですが』
（3）「今回はお断りいたします」の前に『お差し支えなければ』
（4）「この件は見送らせていただきます」の前に『残念ですが』
（5）「本日はお引き取りください」の前に『申し訳ありませんが』

家族からの電話への対応

　下柳かおるが電話を取ると課長の奥さまからで，「主人と至急連絡を取りたいが，携帯電話がつながらない」と言う。課長は外出中と言うと「私の携帯電話に連絡するよう伝えてもらえないか」と言われた。課長は商談のため取引先に出掛けている。このような場合下柳は，どのように言うのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
（1）課長に連絡して，奥さまに連絡するように伝える，と言う。
（2）課長は取引先に出掛けているので，連絡は取れない，と言う。
（3）取引先の電話番号を教えるので，課長を呼び出してはどうか，と言う。
（4）課長は商談中は電話に出ないので，留守番電話を利用してはどうか，と言う。
（5）取引先に私用電話はできないので，課長が会社に戻ったら連絡するように伝える，と言う。

伝言の受け方

　次は新人の柳川美奈が，電話で伝言を受けたときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

（1）相手が初めての人のときは，名前の漢字を尋ねている。
（2）時間や数などは間違いがないよう，復唱して確認している。
（3）伝言が長いときには，簡潔にまとめてくれるよう頼んでいる。
（4）伝言メモには用件だけでなく，受けた日時なども書いている。
（5）誰が受けたか分かるように，相手に自分の名前を伝えている。