アイコン合格者の声

平成29年度文部科学大臣賞(個人賞)を受賞した小平愛さん。 「賞を頂いたことを自信に,5検定全ての最上級合格を必ず達成します」と高い意欲を見せる

明光電子株式会社
小平 愛さん

知識A級・実践級合格

丁寧な応対で相手に好印象を与える

 電子部品などを扱う専門商社で社長秘書として,スケジュール調整や出張手配,メールの代理作成など補佐業務全般を行っています。 今の仕事に就いてから秘書検定,サービス接遇検定,ビジネス実務マナー検定の合格を重ねていき,昨年ビジネス電話検定に挑戦。 7月に知識A級,11月に実践級に合格しました。
 日頃,使っている言葉遣いや電話応対が正しいか見直すよい機会になったと思います。 業務では省きがちな電話相手のお名前を「◯◯様でいらっしゃいますね」と復唱することが丁寧であることも勉強になりました。 基本が身に付いていれば,どのような電話でも応対できるはずです。
 実践級の学習ではDVDを活用しました。声の抑揚,表情の豊かさなどをお手本にしてみると,相手の反応が今までよりもよくなった気がします。
 学習内容はすぐに実践できることばかり。相手が重役の方でも緊張せずに,以前よりも落ち着いて応対できるようになった気がします。 次はビジネス文書検定に挑戦する予定です。今後もさらに秘書としてブラッシュアップしていきたいと思います。